Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng Hi8823
Hi8823 tự hào sở hữu trung tâm hỗ trợ khách hàng hiện đại với hơn 200 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, làm việc 24/7 để phục vụ người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu uy tín. Đội ngũ hỗ trợ đa dạng kênh từ live chat trực tiếp trên website, hotline chuyên dụng, email support đến các nền tảng mạng xã hội quen thuộc như Zalo và Facebook Messenger. Mỗi nhân viên đều trải qua 3 tháng đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, quy trình và kỹ năng giao tiếp. Hệ thống CRM hiện đại giúp theo dõi và giải quyết từng yêu cầu một cách có hệ thống. Thời gian phản hồi trung bình dưới 30 giây cho live chat và 2 giờ cho email. Tỷ lệ giải quyết thành công các vấn đề ở lần liên hệ đầu tiên là 95%. Chúng tôi cam kết không để một câu hỏi nào của khách hàng bị bỏ lỡ hay chậm trễ xử lý.
Đa Kênh Hỗ Trợ - Liên Hệ Theo Cách Bạn Muốn
Hi8823 cung cấp nhiều kênh liên hệ khác nhau để người chơi có thể chọn lựa theo sở thích và hoàn cảnh. Live chat trực tiếp trên website là kênh được ưa chuộng nhất với giao diện thân thiện, hỗ trợ gửi file đính kèm và emoji để giao tiếp sinh động. Hotline 1900 8823 hoạt động 24/7 với chi phí cuộc gọi theo tарiffs nhà mạng, không thu phí bổ sung. Email support@hi8823.vn với cam kết phản hồi trong 2 giờ, thích hợp cho những câu hỏi phức tạp cần giải thích chi tiết. Zalo OA chính thức giúp nhận thông báo khuyến mãi và hỗ trợ nhanh chóng qua ứng dụng quen thuộc. Facebook Messenger page Hi8823 Official để chat trực tiếp và theo dõi tin tức mới nhất. Telegram channel cho cộng đồng người chơi thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm. Form liên hệ trên website cho những phản hồi chi tiết về trải nghiệm sử dụng. Tất cả các kênh đều được quản lý tập trung để đảm bảo thông tin nhất quán.
Văn Phòng Đại Diện & Thông Tin Liên Hệ
Hi8823 có văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam để đảm bảo sự minh bạch và tin cậy với người chơi trong nước. Văn phòng chính đặt tại tầng 15, tòa nhà Landmark 72, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội - một trong những tòa nhà cao nhất Việt Nam, thể hiện tầm vóc và uy tín của thương hiệu. Chi nhánh phía Nam tại quận 1, TP.HCM phục vụ khách hàng khu vực miền Nam và Tây Nam Bộ. Giờ làm việc văn phòng từ 8:00 - 17:30 các ngày trong tuần, nghỉ chủ nhật và ngày lễ. Tuy nhiên, hỗ trợ trực tuyến vẫn hoạt động 24/7 không gián đoạn. Địa chỉ email chính thống: support@hi8823.vn, business@hi8823.vn cho hợp tác kinh doanh, vip@hi8823.vn cho khách hàng VIP. Hotline miễn phí: 1900 8823, đường dây nóng: 0288 6688 8823. Mã số thuế doanh nghiệp được công bố công khai để khách hàng có thể tra cứu và xác minh tính hợp pháp.
Cam Kết Thời Gian Phản Hồi & Chất Lượng Dịch Vụ
Hi8823 đặt ra những tiêu chuẩn nghiêm ngặt về thời gian phản hồi để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Live chat được cam kết phản hồi trong vòng 30 giây, với đội ngũ luôn online sẵn sàng hỗ trợ. Hotline được pick up trong 3 nút chuông đầu tiên, không để khách hàng chờ đợi lâu. Email support phản hồi trong vòng 2 giờ đối với các câu hỏi thông thường, 30 phút đối với các vấn đề khẩn cấp về tài khoản và giao dịch. Tin nhắn Zalo và Facebook được phản hồi trong 15 phút vào giờ hành chính, 1 tiếng vào ban đêm. Đối với các vấn đề phức tạp cần research, chúng tôi cam kết có phản hồi ban đầu trong 1 giờ và giải pháp hoàn chỉnh trong 24 giờ. Tỷ lệ hài lòng khách hàng được đo lường hàng tuần đạt trên 96%. Hệ thống theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ liên tục để cải thiện. Các vấn đề không được giải quyết sẽ được escalate lên cấp quản lý trong 2 giờ.
